Начните с карточки, по которой человек сможет выбрать услугу и добраться до вас. Проверьте вход, часы работы, телефон и условия записи. Если мастерская переехала, а в Картах остался старый адрес, дополнительные показы сначала приведут людей к закрытой двери.
Для локального бизнеса полезно пройти путь нового посетителя. Найдите компанию с телефона, откройте фотографии, посмотрите услуги и попробуйте связаться. Затем попросите человека, который раньше у вас не был, найти вход по карточке. Такая проверка покажет неточности, которые сотрудники давно перестали замечать.
Приведите в порядок сведения о компании
Профилем управляют через Яндекс Бизнес. Убедитесь, что у владельца есть доступ, а актуализация не зависит от бывшего сотрудника. Проверьте название, адрес, расположение метки и расписание. Для праздничных дней или временного закрытия обновляйте информацию отдельно, когда это требуется.
Укажите деятельность, которая соответствует реальной работе. Не превращайте название организации в длинный перечень поисковых фраз. Посетителю нужно узнать компанию и понять, чем она занимается. Если у вас несколько точек, проверяйте адрес и контакты каждой: одинаковые фотографии в карточках разных филиалов легко создают путаницу.
В инструкции Яндекс Бизнеса по заполнению профиля описаны данные компании, фотографии и раздел товаров и услуг. Используйте её для настроек в кабинете. Мы предлагаем оценивать заполнение по вопросу клиента: что ему всё ещё приходится уточнять звонком, хотя ответ можно показать сразу?
Для небольшой студии это могут быть возраст участников, продолжительность занятия и способ записи. Для мастерской — виды ремонта и порядок оценки стоимости. Запись «услуги от 500 рублей» без описания состава не позволяет сравнить предложения.
Покажите, как выглядит вход и сама услуга
Снимите подход с улицы, дверь и ориентир рядом. Если вход со двора, полезнее показать поворот во двор, чем ещё один крупный план логотипа. Посетитель смотрит эти фотографии по дороге, иногда на небольшом экране под дождём.
Добавьте реальные фотографии помещения и работы. Для мастерской керамики это могут быть столы, инструменты и предметы, которые делают на занятии. Подписи должны помогать понять содержание услуги. Красивый интерьер без пояснения не отвечает на вопрос, проходит ли занятие индивидуально или в группе.
Яндекс отдельно указывает, что фотографии профиля должны относиться к бизнесу, и предостерегает от стоковых материалов в своей инструкции. Сгенерированная иллюстрация годится для обложки статьи вроде этой. Выдавать её за настоящий вход, интерьер или результат работы в карточке компании нельзя.
После ремонта, смены вывески или переезда замените устаревшие изображения. Проверьте порядок фотографий с точки зрения человека, который пытается узнать место. Снимок прошлогодней праздничной витрины не должен быть единственным ориентиром.
Просите отзыв после настоящего посещения
Дайте клиенту прямую ссылку на карточку, когда услуга уже оказана. Просьба описать свой опыт понятнее, чем требование поставить определённое число звёзд. Не пишите отзыв за человека и не предлагайте текст, который всем нужно скопировать.
Правила Яндекс Бизнеса о привлечении отзывов запрещают деньги за отзывы и скидки за положительные комментарии. Они также предостерегают от просьб к знакомым, которые не взаимодействовали с компанией. Собирайте обратную связь у настоящих посетителей и оставляйте им возможность оценить услугу самостоятельно.
В ответе на жалобу разберите конкретное событие. Если человек не смог найти вход, уточните ориентир и исправьте фотографии. Если спор касается заказа, предложите продолжить разговор в личном канале без публикации телефона, адреса или других данных клиента. Шаблонное сообщение о высоких стандартах не объясняет, что вы сделали с проблемой.
Считайте обращения и состоявшиеся посещения
В Яндекс Бизнесе есть статистика действий в профиле. Она помогает наблюдать переходы и действия пользователей. Сопоставляйте эти данные с тем, что произошло у вас: звонком, записью, визитом или оплатой.
Построенный маршрут не равен новому клиенту. Человек мог посмотреть дорогу заранее, передумать или уже посещать вашу компанию. Клик по телефону тоже не подтверждает состоявшийся разговор. Поэтому отчёт по карточке и учёт записей решают разные части задачи.
Попросите администратора отмечать источник первого обращения, если его удалось выяснить. Для небольшой компании подойдёт единый журнал с датой, услугой и результатом. Не придумывайте источник, когда клиент его не помнит. Категория «неизвестно» честнее распределения таких записей между каналами на глаз.
- Человек находит подходящую услугу
- Проверяет адрес, фотографии и условия
- Звонит или записывается
- Приходит в компанию
- Оплачивает услугу; результат отмечен в учёте
Действия в Картах и фактические продажи учитываются отдельно. Маршрут или клик по телефону не равен покупке.
Оценивайте платное продвижение после проверки карточки
Если рассматриваете рекламу в Картах, заранее определите, какой результат будете считать и с чем сравните. В описании приоритетного размещения Яндекс предупреждает, что позиция компании зависит от разных факторов и может меняться. Обещание постоянного первого места не стоит принимать за условие услуги без проверки.
Зафиксируйте период, расходы и доступное число записей. Студия с полностью занятым вечерним расписанием должна сначала решить, какие часы собирается заполнять. Иначе реклама приведёт обращения на занятия, на которые уже нельзя попасть.
Начните с одной обнаруженной проблемы: обновите вход, уточните состав услуги или наладьте учёт обращений. Для разбора привлечения клиентов пришлите ссылку на карточку и опишите, какие записи вам нужны. Список просмотров без сведений о посещениях не позволит оценить результат для бизнеса.
Обложка сгенерирована для статьи. Изображённая мастерская вымышлена.