Как продавать туры до начала сезона

Откройте продажу конкретных выездов, когда уже можете назвать даты, программу, условия оплаты и состав цены. Объявление «туры в горы, пишите за подробностями» оставляет менеджеру всю работу по объяснению продукта. Страница отдельного выезда помогает человеку заранее понять, подходит ли ему поездка.

Мы бы начали подготовку с вопросов, которые организатору задавали перед прошлыми турами. Для нового маршрута используйте вопросы первых заинтересованных людей, не выдавая предположения за накопленный опыт. Реклама должна вести на предложение, которое уже можно обсудить и забронировать на понятных условиях.

Соберите предложение по отдельному выезду

Покупателю нужны дата начала, место встречи и способ добраться до него. Покажите продолжительность поездки, размещение, питание и транспорт. Если перелёт оплачивается отдельно, это должно быть видно рядом с ценой. Фото гор не заменяет объяснение, из чего складывается сумма.

Расскажите о нагрузке так, чтобы человек мог оценить свои возможности. Вместо общего обещания лёгкой программы опишите запланированные переходы, дороги и условия проживания, если эти сведения уже подтверждены. Не обещайте поездку для всех возрастов и уровней подготовки без оснований.

Составьте перечень информации для каждой даты:

• Программа по дням и возможные изменения маршрута.
• Что включено в цену и какие расходы предстоят отдельно.
• Доступные варианты размещения.
• Условия бронирования, оплаты и отмены, согласованные организатором.
• Контакт ответственного за вопросы до поездки.

Если часть программы ещё обсуждается с партнёрами, прямо обозначьте её статус. Продажа неподтверждённых условий создаст работу с ожиданиями ещё до выезда. Обновляйте описание, когда меняется гостиница, транспорт или время встречи.

Найдите момент, когда люди начинают выбирать

Сравните даты первых обращений и оплат с датами самих поездок. Такая история покажет, за сколько времени ваши покупатели обычно начинают разговор. Отдельно посмотрите разные форматы: короткая экскурсия и длительный тур с перелётом могут иметь разный срок выбора.

Для дополнительной проверки спроса используйте Яндекс Вордстат. Сервис показывает, как менялась популярность поисковых запросов и как она различается по регионам. Смотрите динамику запросов по направлению и формату поездки, а не только одно общее слово «туры».

Количество запросов нельзя приравнивать к числу будущих туристов. Человек может искать маршрут самостоятельно, сравнивать предложения или пока не планировать покупку. Используйте данные поиска вместе с историей своих обращений, условиями поездки и сроками подготовки. Универсального месяца запуска для всех направлений нет.

Подготовьте страницу под выбор туриста

Для каждого самостоятельного предложения предусмотрите понятную ссылку. Если реклама обещает определённый выезд, покажите его даты и программу сразу. Каталог направлений полезен для обзора, но не должен заставлять человека повторно искать поездку из объявления.

Используйте реальные фотографии маршрута и размещения, на которые есть право использования. Подпишите сезон съёмки, если он влияет на ожидания. Зимний пейзаж не описывает летний выезд, а интерьер другого отеля не подтверждает условия проживания. Сгенерированная обложка этой статьи служит иллюстрацией; для карточки конкретного тура нужны материалы самого предложения.

Соберите ответы на вопросы о багаже, связи, встрече и свободном времени. Если на что-то пока нет точного ответа, укажите, когда и у кого его можно получить. Полезная страница уменьшает число повторных объяснений, хотя сложные вопросы всё равно останутся в переписке.

Проверьте страницу с телефона и отправьте контрольное обращение. Менеджер должен видеть, какой выезд заинтересовал человека. Подробный порядок проверки есть в материале о подготовке сайта к рекламе.

Считайте места отдельно от количества заявок

Одна заявка иногда относится к семье или компании друзей. Другой человек отправляет несколько сообщений о разных датах, но в итоге покупает одно место. Поэтому число обращений и число проданных мест требуют отдельного учёта.

Представим учебный пример: на выезд предусмотрено 12 мест. После проверки записей у организатора есть 7 мест с оплатой по согласованным условиям, 2 места удерживаются до срока внесения оплаты, 3 свободны. В таком отчёте 9 занятых или временно удерживаемых мест не превращаются в 9 окончательных продаж.

Договоритесь, сколько действует предварительная бронь и что происходит после её окончания. Отмечайте срок в учёте, чтобы менеджер не обещал одно и то же место двум людям. При отмене возвращайте место в доступный остаток после подтверждения изменения статуса.

Для оценки рекламы свяжите обращение с выездом, числом мест и оплатой. Расходы на привлечение затем можно сопоставить с результатами каждой даты. Продажа всей группы и стоимость одного покупателя отвечают на разные вопросы, особенно если один заказ включает несколько туристов.

Подготовьте работу с теми, кто ещё выбирает

После первого разговора запишите причину ожидания: отпуск не согласован, нет подходящего перелёта, человек сравнивает размещение. Следующее сообщение должно отвечать на этот вопрос. Повторная отправка одной и той же программы не поможет с выбором билетов или комнаты.

Согласуйте удобный способ и повод следующего контакта. Если появилась подходящая дата или подтвердился вариант размещения, сообщите именно это. Не придумывайте дефицит мест и крайний срок, которого нет в условиях. Остаток и сроки бронирования должны совпадать на сайте и у менеджера.

Для подготовки рекламы туров соберите программу одного выезда, даты, доступные места и историю обращений, если она есть. С этим набором можно выбрать предложение для запуска и определить, какой результат отслеживать до начала поездки.

Обложка сгенерирована для статьи и не изображает реальный выезд агентства или туроператора.